Wat hebben we bereikt?

Beleidsdoel 10.3 Optimaliseren klantgerichte dienstverlening

We hebben een aantal van onze ‘populaire’ diensten en producten zo gebouwd en ingericht dat ze makkelijk te vinden zijn voor zowel externe als interne klant. De achterliggende processen zijn voor inwoner en medewerker helemaal inzichtelijk. Vooral onze klanten gaan in grote aantallen van het analoge naar het digitale kanaal. Bij het product ‘aangifte verhuizing' is bijvoorbeeld een groei gehaald van 30% digitaal in 2015 naar bijna 70% in 2016. Voordeel voor de inwoner is dat:

  • hij/zij zaken kan doen op het moment dat hij/zij dat wilt.
  • geen gang naar het gemeentehuis meer hoeft plaats te vinden.
  • stukken niet meer kwijt kunnen raken.

Voordeel voor de medewerker is een efficiënter klantproces, altijd inzicht in de processtappen, minder foutenkansen, en meer tijd voor meer ingewikkelde zaken.

Wat hebben we gedaan?